Meta 在 2026 年 9 月 8 日推出 Muse，這是公司第一個獨立運作的個人 AI 代理，使用者可透過專用 App、網頁介面與 WhatsApp 使用。該服務最初開放給美國 18 歲以上成人，隨後已擴大至加拿大。
到了 10 月 3 日，CNBC 報導 Muse 正推出購物功能，讓使用者依品牌、價格與供應情況請助理尋找商品、瀏覽推薦清單，並透過 App 或網站完成結帳。
使用者點選清單後，可以選擇開啟零售商網站，或在 Muse App 內開啟並用代理結帳。
選擇代理結帳時，Muse 會預先備妥結帳流程，顯示一張包含訂單細節的「approval card」供使用者確認，並需要使用者提供 email、全名與地址存取權。
付款可透過 Meta 的支付合作夥伴 Link by Stripe 或 Shopify Shop Pay，後者須自行連結；Link 會產生一次性卡片來隱藏真實卡號。
Meta 表示 PayPal 已被宣布為 Muse 的支付供應商，但尚未上線。
官方快速通道亮相，但並非所有通路都已啟用
Meta 在 9 月 23 日宣布為 Muse 平台建立一批零售合作夥伴，包括 Walmart、Gap、Sephora、Expedia、Wayfair、Best Buy 等，並稱之為 Muse 代理平台的「official fast lane」（官方快速通道）。
CNBC 指出，並非所有所謂的「connectors」都已啟用。
被列入合作夥伴名單的 Ticketmaster 表示，最終購買仍在其自有安全市集內完成；CNBC 引述其發言人稱，消費者對購買決策保有完全控制。
Crypto Briefing 報導指出，Muse 運行於 Muse Spark 1.3 模型，具備 100 萬 token 上下文視窗，並在 Meta 稱為 Muse Secure VM 的沙箱環境中運作，以保護使用者資料與財務資訊。
此外，Zuckerberg 曾預告 Meta 下一款大型模型內部代號為 Watermelon；The Information 報導公司當時計畫在 10 月推出，但截至 10 月 6 日仍未正式發布，也尚不能把它直接定義為 Spark 1.3 的正式接班版本。
Muse 設有免費方案，付費方案為每月 20 美元的 Power 與每月 100 美元的 Maximum。
帳號憑證爭議各執一詞，Meta 澄清後封鎖仍未撤除
Amazon 自 2026 年 9 月 20 日晚間起開始阻擋 Meta 的 Muse 在 Amazon 平台完成購買，部署反機器人牆，使 iOS、Android 與 WhatsApp 端使用者的 Muse 在嘗試觸及 Amazon 時直接中斷，並顯示指其違反 Amazon 使用條件的彈出訊息。
CNBC 報導，Amazon 以違反其服務條款為由阻擋 Muse 在 Amazon 網站購買商品，並指稱 Muse 會儲存客戶憑證並抓取帳戶資料。
該公司表示，Meta 在 Muse 存取 Amazon.com 並在客戶帳戶內操作前，從未通知或取得授權。
更關鍵的質疑在於，Muse 瀏覽時未表明自身為自動化代理；Amazon 指控 Muse 會擷取並儲存客戶憑證及抓取帳戶資料，引發第三方 AI 存取敏感帳戶資料的安全與隱私疑慮。
Meta 則澄清，使用者提供的登入憑證會存入隔離的安全儲存空間，Muse 模型本身無法看到密碼或付款方式，代理是在不直接讀取敏感資訊的情況下執行任務。
儘管如此，封鎖至今仍未撤除。
Amazon 發言人聲明稱，代客購買的第三方應用應公開運作並尊重服務供應商是否參與的決定；GeekWire 報導提到，該公司已要求 Meta 將 Amazon 自該體驗中移除。
目前雙方正就此事直接溝通；被問及是否考慮採取法律行動時，Amazon 拒絕評論。
祖克柏想從交易抽成，但具體費率至今仍未公開
Meta 執行長 Mark Zuckerberg 在 Meta Connect 表示，公司將對 Muse 的交易收取小額費用。
Yahoo Finance 記者 Daniel Howley 報導，Zuckerberg 在 Meta Connect 對開發者表示「We believe that Muse will make you money」，並稱 Meta 先以免費提供大量 token 支持這點，預期長期將透過對交易收取小額費用獲利。
在 The Verge「Sources」播客中，Zuckerberg 對 Alex Heath 表示，Meta 將「take a very small cut of whatever the transaction is」，成本由與使用者交易的商家負擔。
Ainvest 分析指出，Zuckerberg 未提供抽成數字，「very small」並非具體數字，且 Muse 尚無成交量、無已報告的營收項目，產品當時僅限美國；該文並稱使用者本人不需付費，費用由交易另一端的企業承擔。
分析指出，交易抽成預計成為 Muse 長期變現模式之一，但目前沒有跡象顯示 Meta 將放棄訂閱制；公司正同時探索訂閱、交易費與企業服務等多重途徑。Zuckerberg 在 Meta Connect 表示，Meta 預期長期藉由對代理代使用者完成的交易收取小額費用獲利，並先以免費提供大量 token 吸引用戶。
以財報結構來看，Meta 第二季 608 億美元營收中有 594 億美元來自廣告，而 Muse 目前完全沒有廣告。
Yahoo Finance 轉述 Benzinga 報導指出，Meta 總裁暨副董事長 Dina Powell McCormick 在 CNBC「Mad Money」節目接受主持人 Jim Cramer 訪問時表示，Meta 正評估以交易費用與付費訂閱等多重途徑為 Muse 變現。
她在節目中直言：「Muse 現在幫很多人省錢，所以我們正思考，如同 Mark 上週所述，在我們幫你省錢時收費的可能。」
訪談中她也宣布正式為小型企業推出 Muse，讓小型企業主處理現金流、庫存、網站設計與直接客戶溝通等後台工作。
這項推進背後是 Meta Family of Apps 的平均每日活躍人數（DAP）達 36 億與 2 億小型企業主的龐大生態；她強調，Meta 實驗室推出的 AI 產品是要讓其核心業務更強。
針對安全疑慮，McCormick 表示 Meta 將 Muse 的發布延後了 30 天，以確保產品在上市前安全、加密且無錯誤。
此外，Meta 開放了 connector 平台邀請小型商家「用 Muse 拓展業務」，並持續擴張今年 6 月已推出的 Meta Business Agent，讓企業透過 WhatsApp、Messenger 與 Instagram 回答問題、推薦商品、預約、篩選潛在客戶甚至完成銷售。
該文認為最大訊號是 Shopify 合作，讓 Muse 可瀏覽商家目錄並以 Shop Pay 完成購買；這些功能單獨看營收不多，作用是為代理補上可供抽成的商品與服務供給。
阻擋外部代理的背後，Amazon 牽動龐大廣告與顧客關係利益
GeekWire 報導分析，Amazon 的商業利益重大：除旗艦電商網站外，Amazon 去年產生超過 680 億美元的廣告收入（SEC 申報顯示廣告服務達 686.35 億美元），而該業務依賴人們瀏覽其頁面並看到贊助商品。
過去一年，Amazon 一直試圖讓外部代理遠離其網站，包括就 Comet 瀏覽器起訴 Perplexity，並著手阻擋來自 Google 與 OpenAI 的購物代理；Amazon 自家的代理式購物功能 Buy for Me 則會表明身分並允許品牌選擇退出。
Amazon 在 3 月對 Perplexity 取得初步禁制令，8 月 4 日被第九巡迴上訴法院推翻，該法院裁定依聯邦反駭客法存取 Amazon 電腦的是使用者而非 AI 公司；Amazon 的再審聲請於 9 月 10 日被駁回，但裁決仍保留 Amazon 以合約與服務條款為基礎的主張途徑。
產業分析指出，Amazon 的阻擋削弱了 Muse 的核心價值主張，因為購物是 AI 代理的關鍵用例；eMarketer 估計 Amazon 在 2023 年約占美國電商銷售額 38%，其商品目錄難以輕易取代。
市場目前已開始分化：Walmart、Gap、Best Buy 與 Shopify 選擇接入代理式購物，Amazon、Kohl’s 與 eBay 等業者則採取不同程度的限制；Tapestry 等品牌允許代理瀏覽，但尚不開放直接交易。
放眼海外法規，Amazon Marketplace 本身受歐盟《數位市場法》規範，因此未來若大型平台對第三方 AI 代理採差別待遇，可能引發競爭與平台治理層面的監管討論；但現行 DMA 並未明確要求 Amazon Marketplace 必須接受未經授權的第三方購物代理。美國反壟斷機關未來也可能檢視相關限制是否涉及反競爭行為。
買賣都在代理內完成，品牌面臨失去流量與接觸機會
維吉尼亞大學 Darden 商學院研究 AI 心理反應的教授 Luca Cian 對 CNBC 表示，將購物導入單一代理式購物體驗會加劇購物巨頭間的競爭，並稱「Muse 真正的戰場在企業之間，消費者是獎品」、「誰擁有代理，誰就擁有與購物者的關係」。
CNN 報導引述國際數據公司分析師 Francisco Jeronimo 表示，相較其他科技巨頭，Meta 在向消費者展示 Muse 能力上做得更好，並稱「其他人沒有像 Meta 透過 Muse 那樣大力宣傳用代理來購物，我認為這是主要差異」。
報導同時引述 Expedia 企業聯盟與 AI 副總裁 Kathryn Heinz 表示，Expedia 選擇允許 AI 代理，是因為想「在旅客搜尋的任何地方出現」，並補充 Expedia 約三分之二的流量來自有平台。
市場反應相當迅速：在 Meta 宣布 Muse 代理的新更新後，市場迅速重新評估線上旅遊平台的中介價值，Expedia、Airbnb 與 Booking 等旅遊股一度出現約 5% 至 7% 不等的跌幅。
但代理模式也隱含風險：若任務主要在代理 App 內完成，網路流量可能下滑；品牌也可能失去了解顧客購物習慣、或透過 App 內促銷與推薦引導加購的能力。
Yahoo Tech 分析則指出，此爭議的核心存在責任問題：若 Muse 下錯或下出詐欺訂單，承受退貨與爭議的是 Amazon 及其賣家，而非 Meta。
線上餐廳訂位平台 Resy 也表明其「目前不允許未經核准的第三方機器人或代理」存取其服務；另一款 AI 助理 Instinct 曾為監控熱門餐廳訂位，每小時向 Resy 發出約 200 次 API requests，最終導致一名使用者帳號遭暫時停權。
動態定價引發哄抬疑慮，Meta 平台治理紀錄再受檢視
CNBC 引述 Morning Consult 一項 1 月調查指出，59% 的美國成年人表示，對 AI 驅動的動態定價而言，哄抬價格是「重大擔憂」。
為安撫消費者，Walmart 執行長 John Furner 上週發表公開信，承諾絕不會利用個人資訊在網站或工具上實施動態定價。
然而，Meta 過往的隱私、兒少安全與平台治理紀錄也使 Muse 面臨更高的信任門檻，近期才剛針對多州檢察總長的大型訴訟，經法院正式批准以近 170 億美元達成和解。
衝出數百萬下載熱度，免費額度用完才是留存考驗
Crypto Briefing 與路透報導指出，Muse App 上線頭兩週取得約 280 萬次下載，並持續位居美國 iOS App Store 排行榜第一或第二名；到 9 月底，累計下載已突破 500 萬次。
Yahoo Finance 引述市場情報公司 Sensor Tower 數據指出，Muse App 上線第 11 天時估計達到 56 萬每日活躍使用者；Ainvest 引述同一統計顯示，App 一週內登上 Apple App Store 榜首。
Cantor Fitzgerald 分析師形容 Muse 的早期單位經濟是「補貼的」，該文認為下載與排名的高峰常見於重行銷的上市初期，真正考驗是用戶在免費 token 用盡後是否持續回訪與交易。
此外，Meta 預計 2026 年全年資本支出達 1,300 億至 1,450 億美元，AI 基礎設施是推升支出的主要因素之一，反映公司對代理式購物押注的重視程度。
在財務結構上，以當時過去 12 個月（TTM）口徑估算，資本支出約 920 億美元、自由現金流約 385 億美元；市場將此支出解讀為進取性投資而非結構性衰退。
華爾街分析師普遍看好 Meta 的 Muse 代理，Wells Fargo 與 KeyBanc Capital Markets 因該 App 的早期採用而上調 Meta 目標價。
專用硬體趕在假期前推出，零售夥伴持續加入整合
硬體佈局方面，Zuckerberg 宣布未來幾個月將把 Muse 帶進旗下 AI glasses，並透露即將推出代號為 Muse Charm 的隨身手持裝置；他表示工程團隊的目標是希望「趕在假期前」推出。
Meta 首席 AI 官 Alexandr Wang 則表示，Meta 已新增 PayPal 支援，並宣布與 Walmart、Best Buy、Gap、Sephora、Wayfair、American Eagle 等零售商整合，旅遊方面新增可連接 Expedia，超市購物則透過 Instacart 導入 Muse。
一名 Meta 發言人對 CNBC 表示，購物已迅速成為 Muse 最大的使用驅動因素之一。
Amazon 的封鎖還在，Muse 的購物功能剛開始，而消費者會在哪個平台完成下一筆交易，取決於這些門開得多大。
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